Перейти к содержимому

automobiles

Фотография

Юридическая Помощь При Прохождении То И Вопросы При Рассмотрении Гарантийного Случая


  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 19

#1 OFFLINE   Дмитрий7777

Дмитрий7777

    Ветеран

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 1 651 сообщений
  • Россия

  • Город: Воронеж
  • Авто: Emgrand FE-1 Luxury
  • Имя: Дмитрий

Отправлено 24 Февраль 2014 - 15:02

В этой теме предлагаю рассматривать юридические вопросы связанные с прохождением ТО и гарантии


  • oleg12345, NeapGyday, Gilbertiodix и 2 другим это нравится
<a class='bbc_url' href='<a class='bbc_url' href='http://flines.ru/'>http://flines.ru/</a...s.ru/</a>'><img src='http://flines.ru/timelines/1123481.jpg' alt='Изображение' class='bbc_img' /></a><img src='http://autolines.org...emgrand/405.png' alt='Изображение' class='bbc_img' /><br /> <br />
<br /><br />
<br /><br />
<strong class='bbc'><span style='color: #ff0000'>Курить не круто, круто не курить! </span></strong>

#2 OFFLINE   Дмитрий7777

Дмитрий7777

    Ветеран

    Топикстартер
  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 1 651 сообщений
  • Россия

  • Город: Воронеж
  • Авто: Emgrand FE-1 Luxury
  • Имя: Дмитрий

Отправлено 24 Февраль 2014 - 15:28

Доброго времени суток всем.

Вопрос. В каком случае можно требовать подменный автомобиль?


  • oleg12345 это нравится
<a class='bbc_url' href='<a class='bbc_url' href='http://flines.ru/'>http://flines.ru/</a...s.ru/</a>'><img src='http://flines.ru/timelines/1123481.jpg' alt='Изображение' class='bbc_img' /></a><img src='http://autolines.org...emgrand/405.png' alt='Изображение' class='bbc_img' /><br /> <br />
<br /><br />
<br /><br />
<strong class='bbc'><span style='color: #ff0000'>Курить не круто, круто не курить! </span></strong>

#3 OFFLINE   Kandidat

Kandidat

    Премиум-пользователь

  • Супермодераторы
  • 7 099 сообщений
  • Украина

  • Город: Первомайск
  • Авто: Эмгранд 7 1,5
  • Имя: Игорь
  • Телефон: Samsung J7

Отправлено 24 Февраль 2014 - 15:41

наверное если срок ремонта более 45 дней



#4 OFFLINE   Fartz

Fartz

    Свой человек

  • Пользователи
  • PipPip
  • 195 сообщений
  • Россия

  • Город: Александров
  • Авто: EC7-RV 1,5 Comfort
  • Имя: Дмитрий
  • Телефон: 89101724205
  • Skype: Fartz83

Отправлено 11 Апрель 2014 - 16:29

Всем привет!Вот тема для размышления;Обратился с СЦ(г.Владимир) по гарантии лкп,передний бампер с правой стороны поменял цвет и правая передняя дверь трет о крыло,краска слезла и образовалась ржавчина,задняя дверь в верхнем правом углу задевает за кузов.Все сфоткали,сказали позвонят.Через 10 дней звоню сам,мне говорят что заднюю дверь сделают а со всем остальным надо ехать к дилеру у которого я покупал авто(г.Москва),вроде как предпродажка была проведена плохо,пускай там и делают.Звоню в джили,объясняю ситуацию.Бапмер поменял цвет не сразу и дверь натерла тоже не сразу,значит продавец не мог выявить эти дефекты на предпродажке,значит пускай делают в любом СЦ от Джили,иначе подаю в суд,т.к. косяков с машиной было до фига и меня не устраивает вариант поездок то в Москву(130км) то во Владимир(140 км).На следующий день перезванивают с джили,говорят мы пересмотрели ваш случай,бампер сделают во Владимире,а с дверью езжайте в Москву.Правомерны ли их действия?Могу ли подать в суд на полный возврат авто?Косяков хватает(при выезде из автосалона полетел блок абс(поменяли по гарантии,но гемора было до фига),на 2500 км сгорел 100А предохранитель,отдал 5000р за эвакуатор а деньги не вернули т.к. плавкие материалы в стоимость гарантии не входят,а сгорел он от того что был перетянут,как потом выяснилось,все эти косяки с лкп,буквально вчера машина перестала видеть открытый багажник(не срабатывает второй замок при закрытии(у меня хэтчбек),не загорается свет в багажном отсеке и не горит лампа открытого багажника.У меня скоро родиться дочка,будет много поездок,не хочу чтоб в дороге что нибудь случилось,пробег всего 20000.Жена переживает по поводу всех косяков,а ей сейчас нельзя.Хочу подавать в суд,с возмещением морального и материального ущерба.Кто что думает по этому поводу?

 

Прикрепленные файлы



#5 OFFLINE   Fartz

Fartz

    Свой человек

  • Пользователи
  • PipPip
  • 195 сообщений
  • Россия

  • Город: Александров
  • Авто: EC7-RV 1,5 Comfort
  • Имя: Дмитрий
  • Телефон: 89101724205
  • Skype: Fartz83

Отправлено 15 Апрель 2014 - 22:17

Всем доброй ночи!После звонка в Джили Моторс и угрозой подачи в суд,был отвоеван бампер ))),но с дверью пока никак не хотят решать мирно.Написал претензию на почту джили,буду ждать ответ,консультировался с хорошим адвокатом,в принципе можно полностью сдать машину и вернуть все деньги,но это уже крайняя мера.

 

ООО "ДЖИЛИ-МОТОРС"

127055, Москва, Бутырский Вал 68/70 стр.1, офис 54

 

От Абрамова Дмитрия Николаевича

601630,Владимирская область, Александровский район,

п.г.т. Балакирево, ул.Центральный квартал  д. 3 кв. 22

 

 

 

                                 Претензия                          

 

 

    Прошу вас пересмотреть мое обращение в ООО фирма «Агротрактор» по адресу 600026, г.Владимир, ул. Тракторная, 33 25.03.2014 по поводу гарантийного ремонта лакокрасочного покрытия правой передней двери и правого переднего крыла(дверь трется о крыло) моего автомобиля GEELY EMGRAND  EC7-RV  2013 года выпуска ,гос. номер А525НН 33,идентификационный номер (VIN)  X9W215720D0000227 .Дефект не был заметен на чистом автомобиле и согласно пункту 7.14 Перечня работ по предпродажной подготовке (ОСТ 37.001.082-92 ) предпродажная подготовка была произведена в соответствии со всеми требованиями.

     В случае отказа прохождения гарантийного ремонта вышеуказанных деталей в любом дилерском центре GEELY ,в том числе в ООО фирма «Агротрактор» ,прошу выслать мне письменный отказ(ответ)  и техническую документацию по допуску основных зазоров автомобиля  GEELY EMGRAND EC7-RV

по адресу  601630,Владимирская область, Александровский район,

п.г.т. Балакирево, ул.Центральный квартал д. 3 кв. 22 

    Прошу исполнить мои требования в десятидневный срок. При неисполнении требований в срок, я буду вынужден  обратиться в суд с исковым заявлением, в котором попрошу суд обязать вас кроме всего прочего выплатить мне сумму неустойки за каждый день просрочки исполнения моих требований, компенсацию морального вреда, а также штраф в доход государства.

     В случае отрицательного ответа, ввиду остальных недостатков моего автомобиля,  также буду вынужден подать в суд, руководствуясь статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»(   За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором)  и   пунктом 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей"который  дает потребителю возможность по своему выбору потребовать:

   *безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

  *соразмерного уменьшения покупной цены;

  *замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

  *замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

                                                           

                                                                  16.04.2014

                                                                                     



#6 OFFLINE   SOD

SOD

    Активист

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 576 сообщений
  • Украина

  • Город: Кривий Ріг
  • Авто: Emgrand EC7
  • Имя: Олег
  • Телефон: 098286918 вісім

Отправлено 07 Май 2014 - 00:03

Касается Украины. если вы прийдете и начнете добиваться своего через Закон прав потребителя и все такое и умное лицо делать - грамотный гарантийщик пошлет вас на ЮХ и будет прав - этот закон здесь не актуален.


Мой бортовик http://emgrand-club....ic,2131.45.html


#7 OFFLINE   Fartz

Fartz

    Свой человек

  • Пользователи
  • PipPip
  • 195 сообщений
  • Россия

  • Город: Александров
  • Авто: EC7-RV 1,5 Comfort
  • Имя: Дмитрий
  • Телефон: 89101724205
  • Skype: Fartz83

Отправлено 07 Май 2014 - 04:42

Пришёл ответ от Geely,пока только на мыло
Абрамову Д.Н.
601630,Владимирская область, Александровский район,
п.г.т. Балакирево, ул.Центральный квартал д. 3 кв. 22
Электронный адрес: fartz2@mail.ru



Уважаемый Дмитрий Николаевич!


В ответ на Вашу претензию от 16.04.2014г., поступившую в адрес ООО «ДЖИЛИ-МОТОРС» по электронной почте: customer@geely-motors.com, сообщаем следующее.

ООО «ДЖИЛИ-МОТОРС», являясь дистрибьютором автомобилей марки «Geely» на территории Российской Федерации, заинтересовано в своевременном и надлежащем рассмотрении Вашей претензии как конечного покупателя автомобиля марки «Geely Emgrand», идентификационный номер X9W215720D0000227.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Для проведения проверки качества Вашего автомобиля Вам необходимо предоставить его официальному дилеру ООО Техцентр "Гранд", расположенному по адресу: 600026, г. Владимир, ул. Тракторная, 33 а/я 3. Для согласования времени проведения проверки качества Вашего автомобиля просим связаться с инженером по гарантии Кирилловым Анатолием по тел.: (4922) 43-12-63.



Руководитель отдела гарантии
ООО «ДЖИЛИ-МОТОРС» _________________ А.А.Виноградов

Хотя весь п5 гласит:Согласно п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

#8 OFFLINE   Dr.uCAR

Dr.uCAR

    Премиум-пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 385 сообщений
  • Украина

  • Город: Сумы
  • Авто: Emgrand EC7, комфорт, 1.8
  • Имя: Роман
  • Телефон: О99 4ОО 62 7О

Отправлено 12 Май 2014 - 17:19

Да, вот это ты котовасию затеял. :) Держи нас в курсе событий и удачи в этом нелегком деле.

 334.png На этом форуме принято благодарить нажатием кнопки "Нравится". Не ленись, нажми. ))    


#9 OFFLINE   Fartz

Fartz

    Свой человек

  • Пользователи
  • PipPip
  • 195 сообщений
  • Россия

  • Город: Александров
  • Авто: EC7-RV 1,5 Comfort
  • Имя: Дмитрий
  • Телефон: 89101724205
  • Skype: Fartz83

Отправлено 12 Май 2014 - 17:49

В четверг еду во Владимир,в СЦ,у меня слетела тяга на ручку двери,приходится опускать стекло и снаружи открывать,заодно заберу все бумаги по гарантийному ремонту и адвокат начнет составлять иск.Всю историю напишу в блоге,от покупки и дальше,там же буду выкладывать новости по разбирательству 



#10 OFFLINE   Fartz

Fartz

    Свой человек

  • Пользователи
  • PipPip
  • 195 сообщений
  • Россия

  • Город: Александров
  • Авто: EC7-RV 1,5 Comfort
  • Имя: Дмитрий
  • Телефон: 89101724205
  • Skype: Fartz83

Отправлено 16 Июль 2014 - 11:17

Всем привет!Наконец то мне устранили дефекты лкп , но не все. Изначально согласились покрасить только бампер, после написания претензии , пересмотрели и решили покрасить дверь и крыло , а бампер отказались. Выслали вчера фотки на почту, посмотрел, вроде нормально покрашено, жду звонка когда забирать машину. Как заберу, выложу фотки с хорошего фотика. Наконец то адвокат начнет составлять иск, его тоже выложу как будет готов 



#11 OFFLINE   Fartz

Fartz

    Свой человек

  • Пользователи
  • PipPip
  • 195 сообщений
  • Россия

  • Город: Александров
  • Авто: EC7-RV 1,5 Comfort
  • Имя: Дмитрий
  • Телефон: 89101724205
  • Skype: Fartz83

Отправлено 18 Июль 2014 - 16:37

Всем привет!Наконец то забрал свою машину.Перекрасили переднее правое крыло,переднюю правую дверь и заднюю левую дверь(там на торце было немного ржавчины,им пришлось красить всю дверь , ну и хорошо ,а то у меня там была царапина) 

С покраской бампера буду решать вопрос через суд

 

Прикрепленные файлы

  • Прикрепленный файл  IMG_1217.JPG   190,98К   2 Количество загрузок:
  • Прикрепленный файл  IMG_1216.JPG   197,61К   2 Количество загрузок:
  • Прикрепленный файл  IMG_1215.JPG   216,28К   2 Количество загрузок:


#12 OFFLINE   Jon

Jon

    Активист

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 870 сообщений
  • Украина

  • Город: Донецк
  • Авто: Emgrand EC7
  • Имя: Евгений
  • Телефон: 0506891365

Отправлено 18 Июль 2014 - 17:45

МОЛОДЕЦ!!!

РЕСПЕКТ И УВАЖУХА!!!))))

к сожалению только так приходится защищать свои права...

к сожалению менталитет у нашего народа таков - если получается съехать, они всегда спрыгивают от исполнения взятых на себя обазательств, а когда попадаются люди, готовые требовать и настаивать на своем, вплоть до суда, то почему-то резко меняется позиция и сразу же все начинают все шевелиться...

я сам адвокат, и потребитель.... и меня ужасно бесит когда нормлаьно никто не хочет выполнять то что на себя возложил!

сам недавно с сервисной станцией  спорил и жалобами их закидал...претензию им выставил, и жалобу в прокуратуру написал, официальному диллеру, еще куче инстанций, и только тогда мне все быстро сделали!

ЖЕЛАЮ УДАЧИ!!!

Я УВЕРЕН, ЧТО СПРАВЕДЛИВОСТЬ ВОСТОРЖЕСТВУЕТ!!))))

НАКАЖИ ИХ ПОЖЕЩЕ!! ;))))

чтобы неповадно было!))))


...и потом можно будет еще подать в Гамбургский суд по правам человека!!))))

взыскать моральный ущерб, материальный, все расходы связанные с седбными разберательствами, кучу штрафных санкций!

создать своего рода прецедент!)))

и пусть в след раз подумают стоит ли нарушать свои обязательства!! ))))

УДАЧИ!!)))))


  • Cam rocnogb 6or это нравится

#13 OFFLINE   akademik87

akademik87

    Форумчанин

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 206 сообщений
  • Россия

  • Город: Тамбов
  • Авто: Emgrand EC7 1.8 Comfort
  • Имя: Алексей

Отправлено 30 Октябрь 2014 - 10:46

Кто может подсказать как попасть в рем. зону дилера при прохождении ТО, чтобы понаблюдать за этим действом? Просто на прошлом ТО-10000 фильтр салона мне просто продули, а по документам продали аж за 750 рублей, зачем-то заменили лампочки подсветки номера(они работали), тем не менее 400 р. за работу и лампочки хотели содрать. Возможно ли приехать со своими расходниками для ТО и какими документами можно обосновать использование своих расходников?



#14 OFFLINE   Fartz

Fartz

    Свой человек

  • Пользователи
  • PipPip
  • 195 сообщений
  • Россия

  • Город: Александров
  • Авто: EC7-RV 1,5 Comfort
  • Имя: Дмитрий
  • Телефон: 89101724205
  • Skype: Fartz83

Отправлено 01 Ноябрь 2014 - 20:42

Вы вправе присутствовать при прохождении ТО в рем.зоне, по вашему желанию.Никто запретить вам этого не может.Если не нравятся какие то моменты, пишите письменную претензию , что не согласны с ремонтом( к примеру с продутым фильтром) и просите возместить . Вообще по закону можете забрать авто ничего не оплатив, вашу частную собственность они не имеют право задерживать( если не хотят просто так отдать ,вызываете полицию , говорите что задерживают вашу час.собственность, обязаны будут отдать), а деньги за ТО или ремонт они будут с вас выбивать через суд.

Расходники можете приносить свои, только могут потребовать сертификат качества из магазина где их покупали.Фильтра, к примеру я себе заказываю заранее из китая за 350р и 450р

 Образец претензии

Директору СТОА _______________________
                                          (наименование, адрес)

 

 

   от ___________________________________

 

 

                                (ф. и. о., адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ

об устранении недостатков в выполненной работе


  "  "_____200_ г. я заключил с Вашей организацией договор 
на ремонт автомобиля ___________________________________________
                       

 

________________________________________________________________
      (номера двигателя, кузова и шасси, гос. номерной знак) 

  Ваша организация обязалась выполнить следующие работы: 

________________________________________________________________

 

 

 

(указать узлы и детали, подлежащие замене, ремонту)
________________________________________________________________

  Однако ремонт автомобиля был произведен ненадлежащим образом,

т.к. при получении автомобиля я обнаружил ______________________

________________________________________________________________
                    (указать недостатки)
________________________________________________________________
  В соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей"  
потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе 
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
  На основании этого я прошу безвозмездно устранить недостатки выполненных работ
  В случае отказа я буду вынужден обратиться в суд с этим 

требованием, а также с требованиями о выплате неустойки, 

компенсации морального вреда и о наложении на СТОА штрафа, 
предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей",  
за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований 
потребителя.
  Ответ на претензию прошу дать в 10-дневный срок.

Приложение:
1. Копия договора о выполнении работ

Подпись 


И самое главное,не ведитесь на поводу дилеров , они не всегда говорят правду и пытаются навязать свои условия, выгодные только им.Совету прочитать

 ПОЛОЖЕНИЕ

О ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ
И МОТОТЕХНИКИ

 

и

 

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ)ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

 

Хотя даже зная эти документы , не всегда удается добиться правды с первого раза, как в моем случае )))



#15 OFFLINE   Fartz

Fartz

    Свой человек

  • Пользователи
  • PipPip
  • 195 сообщений
  • Россия

  • Город: Александров
  • Авто: EC7-RV 1,5 Comfort
  • Имя: Дмитрий
  • Телефон: 89101724205
  • Skype: Fartz83

Отправлено 26 Сентябрь 2015 - 18:52

Всем привет!Давно что то я не заходил на форум. Долгим упорством я все таки отстоял свои права))) Ура ! После написания очередной претензии мне все таки перекрасили передний бампер( капот и багажник перекрасили без претензий, из-за пары рыжиков) и еще краски подкинули по моей просьбе ( сколько не искал не мог найти маркер или кисточку моего цвета) .Фотки скину попозже, времени не хватает.

А после передачи им досудебного требования, мы пришли к мировому соглашению ; Техцентр Гранд перекрашивает мне задний бампер за свой счет ( царапнули год назад, деньги по осаго выплатили , но бампер я так и не сделал)     Я в свою очередь отказываюсь от своих требований.

Только они переписали мое мировое соглашение и представили себя добрыми и пушистыми , всегда идущими на встречу клиентам ))))) , а мои требования представили необоснованными. Возможно это повысит  им репутацию . В понедельник сдаю авто на покраску, когда заберу сразу выложу все фотки и отсчет )))



#16 OFFLINE   vitaliy B

vitaliy B

    Ветеран

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 1 993 сообщений
  • Украина

  • Город: Кировоград
  • Авто: ЕС-7 1,8 мех.бордо комфорт 2011
  • Имя: Виталий
  • Телефон: мобильный

Отправлено 26 Сентябрь 2015 - 19:26

Только они переписали мое мировое соглашение и представили себя добрыми и пушистыми , всегда идущими на встречу клиентам ))))) , а мои требования представили необоснованными. Возможно это повысит  им репутацию ...

Главное, что авто сделают, а все остальное - это уже лирика... 


  • oleg12345 это нравится

#17 OFFLINE   Fartz

Fartz

    Свой человек

  • Пользователи
  • PipPip
  • 195 сообщений
  • Россия

  • Город: Александров
  • Авто: EC7-RV 1,5 Comfort
  • Имя: Дмитрий
  • Телефон: 89101724205
  • Skype: Fartz83

Отправлено 04 Октябрь 2015 - 19:45

Вот моя досудебная претензия и мировое соглашение

 

 

ГК  «Техцентр Гранд»

600026, г.Владимир, ул.Тракторная, д.33

Тел.: 8(4922) 43-12-63

от Абрамова Дмитрия Николаевича

601630, Владимирская область, Александровский район,

п.г.т. Балакирево, Центральный квартал, д. 3, кв. 22

Тел.: 8(910) 172 42 05

 

 

 ДОСУДЕБНОЕ    ТРЕБОВАНИЕ

 

06.08.2013 г. на основании договора купли-продажи № 765 от 31.07.2013 мною был приобретен автомобиль GEELY EMGRAND, VIN X9W215720D0000227 у компании ООО «БИОТЕ» (официальный дилер Geely).

Гарантия на данный автомобиль составляет 5 лет или 150 000 км. пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.

Все техническое обслуживание я проходил вовремя, в сервисной книжке есть все нужные отметки.

В ходе эксплуатации мною были выявлены недостатки, которые неоднократно устранялись по гарантии, а некоторые недостатки до сих пор не устранены.

 

 

1. Замена блока ABS.

Согласно моему обращению в ООО «БИОТЕ» неисправность была выявлена 07.08.2013 (заявка к ЗН-00227/н). Также неисправность была подтверждена 13.08.2013 при прохождении мною ТО-0 в ООО «МОДУС-КРАСНОДАР» (ЗАКАЗ-НАРЯД № МКЦ025669). .Блок ABS был заменен только 24.11.2013 (ЗАКАЗ-НАРЯД № 0000028227) в ООО «Техцентр Гранд».

Согласно п. 1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе, в частности, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

В соответствии с п. 1 ст. 19 «Закона о защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить данные требования к продавцу или уполномоченной организации в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

На основании ст. 20 «Закона о защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем, продавцом, уполномоченной организацией незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В соответствии с п. 1 ст. 23 «Закона о защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 2021 и 22 Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Фактически, блок ABS был заменен ранее 24 ноября 2013, но в официальной бумаге выданной мне, проставлено именно 24.11.2013.

Самое первое мое обращение, согласно официальному документу, по поводу ремонта блока ABS было 07.08.2013 г.

Таким образом просрочка по замене блока ABS составила 64 дня (21.09.2013 - 24.11.2013) Срок устранения недостатков начинает течь именно с момента обращения, а не с фактического начала ремонта (ст.191 ГК РФ). 45 дней, в течение которых должен быть произведен ремонт уже учтены (п.1 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Среднерыночная стоимость моего автомобиля на 29.06.2015г. составляет 412 500 (Четыреста двенадцать тысяч пятьсот) рублей

Соответственно сумма неустойки за нарушение срока устранения недостатков составила 412 500*64% = 264 000 (Двести шестьдесят четыре тысячи) рублей.

 

2. Возмещение расходов, связанные с доставкой крупногабаритного товара.

21.09.2013 мой автомобиль не заводился и мне пришлось вызывать эвакуатор, чтобы доставить его в сервисный центр OOО «Техцентр Гранд».

 Как выяснилось после диагностики, причиной был сгоревший 100А предохранитель. Это самый мощный предохранитель в автомобиле, и чтобы он сгорел должна быть веская причина. Почему сгорел этот предохранитель мне отказались рассказать в OOО «Техцентр Гранд». Также в автомобиле очень неприятно скрипела педаль сцепления и этот недостаток был признан гарантийным случаем и устранен бесплатно по гарантии, что подтверждается официальным документом .В сервисной книжке указано что незначительные шумы не покрываются гарантией. Скрип от педали сцепления был очень сильным и  мешал комфортному управлению автомобилем, а тот факт , что этот недостаток был устранен бесплатно доказывает , что этот случай гарантийный и не имеет значения как он был устранен.

 В соответствии с п.7 ст.18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для проведения гарантийного ремонта осуществляется силами и за счет продавца.

              П.1.7. Положения о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники ; Все работы, связанные с выполнением гарантийных обязательств, производятся за счет предприятия-изготовителя. Затраты, произведенные владельцем по доставке продукции для проведения гарантийного ремонта, возмещаются предприятием-изготовителем в соответствии с действующими тарифами и ценами.

 

 

3. Нарушения рециркуляции воздуха, неисправность второго ключа зажигания.

09.10.2013 при прохождении ТО-1 в OOО «Техцентр Гранд» (Заказ-наряд № 0000029032) по гарантии были устранены следующие недостатки: нарушенная рециркуляция воздуха, неисправен второй ключ зажигания.

 

4. Коррозия на лакокрасочном покрытии.

25.03.2014 ( согласно ст.191 ГК РФ именно с этого дня начинает течь срок устранения недостатка лакокрасочного покрытия ) я обратился в OOО «Техцентр Гранд» по поводу коррозии на лакокрасочном покрытии автомобиля и дефекта краски на переднем бампере. .После нескольких претензий части автомобиля на которых была коррозия были перекрашены по гарантии, но только 18.07.2014г.(Заказ-наряд № 0000034100).

             Во время разбирательства по поводу лакокрасочного покрытия, моя жена была беременна и испытала нервное потрясение, в следствии чего была направлена в больницу на сохранение. Этот факт будет учтен мною ( или моим адвокатом) в суде  при расчете  суммы морального вреда.

На основании статьи 20 и 23 «Закона о защите прав потребителей», принимая во внимание, что

- просрочка по устранению дефектов лакокрасочного покрытия (кроме бампера, дефект которого до сих пор не устранен) составила 70 дней (09.05.2014 - 18.07.2014).

- среднерыночная  стоимость моего автомобиля на 29.06.2015г. составляет 412 500 (Четыреста двенадцать тысяч пятьсот) рублей,

сумма неустойки за нарушение срока устранения недостатков составила

 412 500*70% = 288 750 (Двести восемьдесят восемь тысяч семьсот пятьдесят) рублей.

 

5. Дребезжание в задней части автомобиля, хруст при включении задней передачи.

03.06.2014 я обратился в OOО «Техцентр Гранд» (заказ наряд № 0000033516) со следующими недостатками автомобиля: дребезжание в задней части автомобиля, хруст при включении задней передачи.

Дребезжание устранили, а хруст до сих пор не устранен.

 

6. Замена замка задней двери.

11.08.2014  по гарантии был заменен замок задней двери( заказ наряд № 0000034954 ).

 

 

7.Повторная замена замка задней двери.

23.04.2015 по гарантии был повторно заменен замок задней двери(заказ наряд № УПЧ0001495), что является существенным недостатком

 

8. Ошибка двигателя.

21.01.2015 при температуре -22°C мой автомобиль не завелся. После того, как температура повысилась и автомобиль завелся я обратился в OOО «Техцентр Гранд» (заказ наряд № 0000033516). По дороге в OOО «Техцентр Гранд» я заехал в специализированный сервисный центр, где мне сделали диагностику. В результате диагностики было выявлено несколько ошибок. По моей просьбе ошибки не были удалены. По приезду в OOО «Техцентр Гранд» на панели приборов еще горела ошибка двигателя. Проведя диагностику, мастер сообщил о том, что ошибок нет. Причина. по которой мой автомобиль не завелся так и не была выяснена.

 

9. Сквозная коррозия на капоте и крышке багажника и дефект лакокрасочного покрытия переднего бампера, дефект коробки передач.

10.03.2015 г. при прохождении ТО-4 мною были предъявлены претензии по поводу качества ЛКП (сквозная коррозия на капоте и крышке багажника и дефект лакокрасочного покрытия переднего бампера), претензия по дефекту коробки передач (задняя скорость иногда не включается, а иногда включается с неприятным хрустом), который так и не был устранен по претензии от 03.06.2014 г.

В акте приема передачи автомобиля от 10.03.2015 г. я написал ,что при возникновении  спорных ситуаций по поводу цвета переднего бампера и неисправности коробки передач, организовать комиссию для проведения экспертизы. Мое  требование было проигнорировано.

04.04.2015 я получил ответ на мое заявление от 25.02.2015, в котором указано, что будет перекрашен капот и багажник, но ничего не сказано про передний бампер и коробку передач.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» «в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».

Были нарушены сроки проведения экспертизы , данный факт будет добавлен в судебный иск и будет произведен расчет компенсации за нарушение сроков, установленных Законом РФ «О Защите прав потребителей».

 

Согласно ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками».

Согласно п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии с п. 2 ст. 450 ГК РФ под существенными понимаются недостатки, которые не могут быть устранены или для устранения которых требуются несоразмерные расходы либо затраты времени, или вновь проявляющиеся после их устранения, а также другие недостатки, вследствие которых покупатель лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора, в том числе и возможности использования товара по назначению.

Все изложенное свидетельствует о том, что выявленные в ходе эксплуатации транспортного средства недостатки относятся к существенным по признаку их неоднократного выявления, а также невозможности их устранения без несоразмерных затрат времени.

Кроме того, согласно заказам-нарядам недостатки выявлены в течение короткого периода времени после приобретения товара.

Таким образом, эксплуатация транспортного средства с выявленными недостатками невозможна, либо затруднительна и приводит к более существенным разрушениям.

Указанное обстоятельство не позволяет длительное время использовать транспортное средство для целей его приобретения.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких – условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

             Аналогичное требование было выслано мною в адрес дистрибьютора ООО «Джили- Моторс». Согласно их официальному ответу, они не являются уполномоченной организацией ,также в ответе дано пояснение, что ООО «Техцентр Гранд» является уполномоченной организацией.

            П. 1 ст. 13 «Закона о защите прав потребителей ; За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
            П. 5 ст. 13 «Закона о защите прав потребителей ;
Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем в добровольном порядке.

 

На основании вышеизложенного и руководствуясь Законом РФ «О Защите прав потребителей» , Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники и ГК РФ

 

ТРЕБУЮ

Выплатить мне:

  1. Неустойку за нарушение срока устранения недостатков (замена блока ABS) в сумме 264 000 (Двести шестьдесят четыре тысячи) рублей.

2) Неустойку за нарушение срока устранения недостатков (коррозия лакокрасочного покрытия) в сумме 288 750 (Двести восемьдесят восемь тысяч семьсот пятьдесят) рублей.

3)  Возмещение расходов, связанные с доставкой крупногабаритного товара, в сумме 8 985 (Восемь тысяч девятьсот восемьдесят пять) рублей 50 копеек

  1.  45 650 (Сорок пять тысяч шестьсот пятьдесят) рублей в качестве соразмерного уменьшения стоимости автомобиля.
  2. 5 000 (Пять тысяч) рублей за услуги эвакуатора.
  3. 39 337 (Тридцать девять тысяч триста тридцать семь) рублей 31 копейка - возврат денег за пройденные ТО.
  4. 1 000 (Одна тысяча) рублей за проведение диагностики.

 

     Всего: 652 722 (Шестьсот пятьдесят две тысячи семьсот двадцать два) рубля  81 копейка.

 

 

 Согласно ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.

 В соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя, предусмотренного ст. 22 Закона, потребителю уплачивается за каждый день просрочки неустойка в размере 1% цены товара.

 Обращаю Ваше внимание на то, что в случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя, что будет являться для Вас дополнительными расходами.

 Письменный ответ прошу направить на мой адрес в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данного требования.

Приложения:

1. Копия договора купли продажи автомобиля.

2. Копия акта приема передачи автомобиля (при покупке).

3. Копия ПТС.

4. Копия Свидетельства о регистрации ТС

5. Копия сервисной книжки.

6. Копии заказ нарядов.

7. Копии актов приема автомобиля (при прохождении ТО и гарантийного ремонта)

8. Копия квитанции за услуги эвакуатора.

9. Копии чеков за оплату бензина.

10.Копия квитанции за проведение диагностики

 

 

 

 

МИРОВОЕ СОГЛАШЕНИЕ

 

г. Владимир                                           восемнадцатое сентября две тысячи пятнадцатого года

 

Общество с ограниченной ответственностью Техцентр «Гранд», в лице директора Лаукарта Тараса Всеволодовича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и

гр. Абрамов Дмитрий Николаевич, паспорт 17 04  104109, выдан Балакиревским отделением милиции УВД округа Александрова Владимирской области 20 июня 2003 года, зарегистрирован по адресу: Владимирская область, Александровский район, п.г.т.  Балакирево, Центральный квартал, д. 3, кв. 22, действующий от собственного имени и в собственных интересах, с другой стороны,

а вместе именуемые «Стороны», заключили настоящее Мировое соглашение (далее – «Соглашение») в целях урегулирования спора, возникшего в связи с обращением Абрамова Д.Н. 10 сентября 2015 года к ООО Техцентр «Гранд» с досудебным требованием о:

- выплате неустойки за нарушение срока устранения недостатков (замена блока ABS) в сумме 264 00 рублей;

- выплате неустойки за нарушение срока устранения недостатков (коррозия лакокрасочного покрытия) в сумме 288 750 рублей;

- возмещении расходов, связанных с доставкой крупногабаритного товара в сумме 8 985 рублей 55 коп.;

- соразмерном уменьшении стоимости автомобиля;

- возмещении расходов, связанных с эвакуацией автомобиля;

- возврате денег за пройденные ТО и диагностику

о нижеследующем:

 

  1. Стороны подтверждают отсутствие какого-либо производственного недостатка автомобиля GEELY EMGRAND  VIN X9W215720D0000227 (далее – «Автомобиль»), принадлежащего Абрамову Д.Н. на праве собственности, а также недостатков выполненных работ по ремонту и обслуживанию Автомобиля ООО Техцентр «Гранд».
  2. ООО Техцентр «Гранд» принимает на себя обязательство произвести ремонт и  окраску повреждённого заднего бампера Автомобиля в течение 7 календарных дней с даты его предоставления Абрамовым Д.Н.
  3. Абрамов Д.Н. отказывается от требований, изложенных в досудебном требовании в полном объеме в связи с необоснованностью, и не имеет более каких-либо претензий и/или требований, прямо или косвенно связанных с качеством Автомобиля и качеством его обслуживания. В частности, Абрамов Д.Н. признает, что его права на Автомобиль надлежащего качества не были нарушены и осознает, что ООО Техцентр «Гранд» принимает на себя обязательство по настоящему соглашению исключительно в целях сохранения лояльности и создания положительной репутации ООО Техцентр «Гранд», заключающейся в ориентированности его на интересы клиентов, и способствования, таким образом, привлечению клиентов.
  4. Абрамов Д.Н. также признает, что не имеет каких-либо претензий и/или требований о возмещении убытков, штрафных санкций прямо или косвенно вытекающих из отношений по ремонту и обслуживанию Автомобиля ООО Техцентр «Гранд», а также оснований для предъявления таких претензий и/или требований.
  5. Условия, определённые Сторонами в настоящем Соглашении, не нарушают их прав и интересов, а также прав и законных интересов других лиц, не противоречат действующему законодательству.
  6. Правовые  последствия  заключения  настоящего  Соглашения Сторонам известны и понятны.
  7. Настоящее Соглашение составлено в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

 

Подписи сторон:

 

 

_________________/ Т.В. Лаукарт                           ___________________/ Д.Н. Абрамов


  • SOD и Yuriy это нравится

#18 OFFLINE   Yuriy

Yuriy

    Ветеран

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 1 529 сообщений
  • Украина

  • Город: Киев Вышгород
  • Авто: Эмгранд ЕС7 Комфорт 1.8 МТ 2013
  • Имя: Юрий Борисович
  • Телефон: 0502430773

Отправлено 04 Октябрь 2015 - 20:17

    Добрый вечер. Читал как роман. Ставлю плюс за проделанную работу и результат, а так же за бесплатную юридическую консультацию. Законы по защите прав потребителей у нас  хоть и разные, но перечень статей сопоставим. Общая фабула понятна.


  • Cam rocnogb 6or это нравится
Yuriy

#19 ONLINE   Serg1609

Serg1609

    Премиум-пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 328 сообщений
  • Россия

  • Город: Курчатов, Курская обл.
  • Авто: Emgrand EC7 lux 1,8
  • Имя: Сергей

Отправлено 04 Октябрь 2015 - 21:02

А в чем была она, общая фабула? В том, что иск проигран по всем пунктам? В том, что дилер признал то, что он просто обязан был сделать, да и собственно, на сколько я понял, и не отказывался от этого?

В чем пример для подражания? Может быть, я не понимаю чего-то, но мне кажется, что выше изложенные документы яркий пример того, что выдвигать малообоснованные требования (даже имея ввиду ЗоЗПП))) не стоит... Вот если бы дилер согласился на погашение исковых требований хотя бы на 10%, вот это был бы результат...

Ну, хотя бы по просрочке исполнения по бамперу надо было хоть что-нибудь получить! Коли дилер признал свою оплошность...

Возможно я не прав!

 

PS И последнее. Хорошо, если все исковые заявления составлялись заявителем самостоятельно... А если был привлечен юрист?...


154923-6.png

eac3572c0ef0.gif

 

Не люблю ждать и догонять. Особенно ждать тех, кто вообще не догоняет, что их ждут.


#20 OFFLINE   Fartz

Fartz

    Свой человек

  • Пользователи
  • PipPip
  • 195 сообщений
  • Россия

  • Город: Александров
  • Авто: EC7-RV 1,5 Comfort
  • Имя: Дмитрий
  • Телефон: 89101724205
  • Skype: Fartz83

Отправлено 05 Октябрь 2015 - 10:33

Досудебное было составлено и я уже хотел передать его дилеру, но случилось так , что мне предложили совместный бизнес и я решил продать машину, а царапина на заднем бампере портила товарный вид ))) Поэтому посоветовшись с юристом, решил отдать дилеру досудебку и написанное юристом мировое соглашение, дилер согласился на мировое, только переписал его.

Суд мог затянутся на полгода-год и с большой вероятностью я бы выиграл дело, но сумма была бы в пределах 50000р - 200000р ( со слов юриста)

У меня уже была одна победа в суде по ОСАГО , правда тогда я выиграл всего 17000р, зато сам )))) .

Еще был случай с гаишником, который вписал нового хозяина в мою старую Ладу прямо на дороге( она тогда была на транзитах и чтобы не платить штраф за просроченные транзиты, я составлял договор купли продажи когда мне надо было на ней выезжать, все по закону ,а гайцу это не понравилось). Я написал на него заявление вышестоящему руководству и через 3 дня он примчал ко мне за 130 км за извинениями . Ему пришлось раскашелится на новые номера, моральный ущерб, оплатить мне дорогу Александров - Владимир и еще он принес мне свои извинения , правда устно ( в заявлении я писал про письменные извинения)    ))))))))

Итог ; Проигрыш это или выигрыш решать вам. Я доволен результатом в данной ситуации